
La championne du commerce au Zimbabwe
L'organisation pour la promotion et le développement du commerce au Zimbabwe illustre parfaitement la manière dont un travail acharné et un leadership dynamique peuvent fournir de formidables résultats. ZimTrade et son administratrice, Mme Sithembile Pilime, ont gagné l'admiration des entreprises du pays dont elles assurent la promotion des exportations, et leurs efforts ont été salués également à l'échelle internationale.
ZimTrade a été désignée en 2015 meilleure
organisation de soutien aux entreprises
de l'année par le Conseil du prix d'entreprise
du Zimbabwe et a reçu un prix pour la meilleure
exposition internationale lors de la Foire
du commerce et de l'agriculture de la Zambie.
Ce dernier prix 'a grandement contribué
à donner une image positive du Zimbabwe',
a déclaré Mme Pilime, laquelle a reçu deux
prestigieux prix: le Prix d'entreprise 2015 du
Zimbabwe de meilleure administratrice de
l'année et le prix de Leadership féminin et
d'excellence décerné par l'Organisation mondiale
de la société du patrimoine féminin.
Ces prix représentent 'un grand honneur'
et la reconnaissance du rôle joué par
ZimTrade en redynamisant la croissance des
exportations au Zimbabwe, a déclaré Mme Pilime.
'Ils sont le fruit de nos efforts collectifs,
et nous souhaitons continuer à faire de notre
mieux pour la communauté des exportations
du Zimbabwe', a-t-elle ajouté.
En même temps, ces prix 'défient ZimTrade
à faire mieux et à exceller dans la prestation
de services, d'où le besoin de constamment revoir
et améliorer notre système commercial', a
déclaré Mme Pilime.
C'est ce que fait ZimTrade avec le soutien
de partenaires tels que l'ITC, lequel selon
Mme Pilime a aidé à affiner sa formulation
de stratégies et sa compétence à établir des
objectifs.
'Notre travail avec l'ITC, en particulier
l'exercice de comparaison des performances et
la Feuille de route pour l'amélioration des performances,
nous aide à identifier nos lacunes
en matière de connaissances et à définir des
facteurs clés de réussite', a-t-elle expliqué.
'Notre travail avec l'ITC, en particulier
l'exercice de comparaison des performances et
la Feuille de route pour l'amélioration des performances,
nous aide à identifier nos lacunes
en matière de connaissances et à définir des
facteurs clés de réussite', a-t-elle expliqué.
L'aide de l'ITC a également permis à
ZimTrade d'améliorer des domaines de performance
qu'elle considérait de moins bonne
qualité.
'L'une des principales zones de faiblesse
est l'évaluation', a dit Mme Pilime. 'Grâce au
soutien de l'ITC, nous nous concentrons sur la
mise en place d'un système qui nous aidera à
améliorer nos résultats en termes d'évaluation.
'ZimTrade a commencé à évaluer la satisfaction
des clients afin d'établir une base de
référence. Nous envisageons de commencer à
évaluer la performance individuelle en 2016.'
L'organisation a également développé une stratégie de ressources humaines en ligne avec ses objectifs globaux et concentre ses efforts sur le renforcement les capacités institutionnelles.
'Nous visons à développer une culture
axée sur la clientèle, commercialement engagée
et hautement performante', a déclaré Mme
Pilime. 'Grâce à l'aide de l'ITC, ZimTrade est
en train de solidifier ses bases. Nous voyons
ZimTrade devenir une organisation bien équipée,
dont la contribution à la croissance des
exportations au Zimbabwe sera reconnue.'
Ce ne serait pas surprenant que l'organisation,
et Mme Pilime, continuent de rafler des
prix à l'avenir.