En 2000 et 2002, la société de conseil Forrester Research, Inc.,
spécialisée dans les questions liées au commerce électronique, a
interrogé plus de 50 cadres de multinationales sur l'emploi qu'ils
font de l'internet et sur leurs projets pour les années à venir,
notamment dans certains domaines que Forrester Research avait
identifiés comme prometteurs. Il leur a aussi été demandé ce qu'ils
considéraient comme les obstacles majeurs au commerce par internet.
Dans une étude séparée, Forrester Research a examiné les pays qui
ont énormément recours aux technologies pour leurs opérations
d'import-export.
Les pages qui suivent sont consacrées aux résultats de ces
enquêtes. Nous soulignons ici quelques points d'intérêt pour nos
lecteurs.
Exporter par internet
La grande majorité des exportateurs interrogés (82%) se servent de
l'internet pour appuyer leurs opérations à l'exportation. Quand on
leur demande si l'internet fera partie de leurs stratégies
d'exportation futures, seuls 8% répondent que c'est sans
importance.
L'avenir du commerce électronique
Forrester Research a demandé aux responsables commerciaux quelles
activités d'exportation ils projetaient d'effectuer en ligne. Selon
Bruce Temkin, Directeur de recherche de cette société, «la présence
mondiale de l'internet, la normalisation des interfaces et la
pression du marché vont pousser les exportateurs à investir dans la
technologie pour augmenter leurs performances dans trois domaines
clés: la finance, la conformité et les transports».
La majorité d'entre eux pensaient d'abord à la rationalisation des
transports. Une minorité importante évoquaient les applications en
ligne afin d'identifier les coûts liés aux «frontières», tels que
les taxes à la vente, douanières et tarifaires, ce que Forrester
Research qualifie de «conformité». Certains encore avaient
l'intention de créer ou d'améliorer les paiements et les systèmes
de règlement en ligne.
Transports. La plupart d'entre eux
utilisent les technologies liées à l'internet pour apporter plus de
rigueur dans la gestion des transports, 69% projetant le suivi des
livraisons, 62% la coordination logistique, et 47% l'adjudication
des transports.
Conformité. Un peu plus d'un tiers
(27%-39%) projettent d'utiliser les services en ligne pour
identifier les droits de douanes, la classification et les normes
appliquées aux produits, notamment. Les applications technologiques
visent à collecter et systématiser des données importantes
concernant les taxes pour faire des estimations plus
précises.
Finance. Un tiers d'entre eux seulement
pensent traiter de questions financières en ligne (22%-34% selon la
question) par exemple la vérification de la solvabilité des
acheteurs, l'extension des lignes de crédit, la gestion des
paiements et l'automatisation de la documentation financière.
L'obstacle le plus important est l'intégration patrimoniale, soit
quand une firme investit beaucoup dans des applications sur mesure
coûteuses et rechigne à investir plus pour créer de nouvelles
applications qui s'intègrent dans les systèmes existants. Les coûts
des nouvelles technologies sont les empêchements qui viennent en
deuxième position.
Qui est concerné?
Selon une enquête faite auprès de 50 cadres exécutifs de sociétés
internationales sur les places de marché électroniques, Forrester
Research prévoit que les pays où les compagnies sont leaders dans
le commerce électronique vont dominer le marché sur
l'internet.
«D'ici à fin 2004, note M. Temkin, 19 pays tournés vers l'extérieur
domineront le commerce par internet, représentant plus de 80% des
imports-exports en ligne. Leurs compagnies vont créer une
infrastructure et des normes internationales pour la vente,
l'approvisionnement et la gestion de la chaîne logistique en
ligne.»
Qu'ils soient orientés vers l'extérieur ou vers l'intérieur, les
pays qui apparaissent sur le tableau sont des acteurs sur la scène
du commerce électronique. Même ceux qui se montrent tournés vers
l'intérieur sont bien placés pour profiter des nouveaux débouchés à
l'exportation ouverts par l'application des technologies. Bien que
seul un échantillon limité ait été étudié, ces impressions
proviennent de capitaines d'industrie «informés».
Les pays en développement doivent se tenir au courant des tendances
sur les places de marché électroniques. «Les marchés électroniques
doivent être conçus pour répondre aux besoins des petites
entreprises de la même branche ou de la même région», fait
remarquer Nikolai Semine, Chef du Groupe du développement du
commerce électronique du CCI. «Comprendre le pouvoir des marchés
électroniques est le défi majeur des responsables des stratégies
relatives au commerce électronique», renchérit John Gillies,
Administrateur principal en formation (commerce) du CCI, chargé du
programme E-Trade Bridge. Il pense que l'étude entreprise par
Forrester Research apporte de nombreuses conclusions utiles et
applicables aux PME.
Commerce électronique: les utilisateurs, les gagnants
Par Forrester Research, Inc.
Source: Forrester Research, Inc.
Source: Forrester Research, Inc.
Source: Forrester Research, Inc.
Source: Forrester Research, Inc.
Source: Forrester Research, Inc.
Natalie Domeisen est Rédactrice en chef de la revue
Forum du commerce.