Il y a peu, toute l'attention du monde était tournée vers
l'Australie en tant que pays hôte des Jeux olympiques de Sydney
2000. L'Australie ne s'est pas seulement attachée à mettre en
valeur des héros du sport, dont nous sommes par ailleurs très
fiers. L'Australie travaille sans relâche pour que ses héros se
trouvent dans ses milieux d'affaires.
Austrade, l'agence de facilitation des exportations du
Gouvernement fédéral australien, tient un rôle majeur en vue de
permettre aux entreprises nationales de bénéficier au mieux du
commerce international, et plus particulièrement de la révolution
de l'information. Bien que de nombreux exportateurs australiens
soient déjà parfaitement au courant des avantages d'adapter leur
entreprise aux TI, Austrade garde toute son importance pour diriger
les petits et moyens exportateurs, notamment ceux qui se trouvent
en province et à la campagne.
Les tendances de l'information façonnent
Austrade
L'évolution de l'information a changé fondamentalement les
opérations commerciales et la dynamique de l'économie mondiale.
Elle a aussi modifié profondément la façon de négocier d'Austrade
et le type d'échanges que nous faisons. Les tendances qui nous
influencent sont:
• La vitesse. L'internet et l'amélioration des
télécommunications permettent aux sociétés de conclure des affaires
rapidement et efficacement.
• L'évolution constante. Le cycle de vie des produits et
services se raccourcit. Les pratiques commerciales changent à un
rythme accéléré.
• La formation de réseaux. L'internet permet à des sociétés
dispersées géographiquement de se rencontrer en ligne, sur des
marchés électroniques, par le biais de portails sectoriels, au sein
d'équipes de projet virtuelles et de communautés d'échange de
connaissances.
• Le commerce électronique. Les entreprises possèdent
différentes manières de vendre et d'acheter en ligne, que ce soit
directement via leur site web ou par des intermédiaires.
• L'importance croissante du partage des connaissances. La
rapidité des échanges et la pression de l'innovation constante ont
élevé la valeur du capital intellectuel différencié.
• L'érosion de la distinction entre commerce national et
international. Les clients nationaux sont maintenant en mesure
d'acheter à l'étranger s'ils le désirent. Parallèlement, un site
web mis en place pour des consommateurs nationaux peut se diriger
vers une clientèle étrangère.
Les exportateurs australiens sont
«branchés»
Une récente étude menée par le Bureau australien des
statistiques montre que les exportateurs australiens sont déjà très
«branchés».
• Plus de deux tiers d'entre eux ont accès à l'internet, comparé
à 25% chez les non-exportateurs.
• Plus de quatre fois plus d'exportateurs possèdent leur propre
site web, comparé aux non-exportateurs.
• Deux tiers des exportateurs se servent du courrier
électronique, comparé à 25% des non-exportateurs.
Incidences
Dès lors que sa clientèle est déjà largement entrée dans l'ère
de l'information, Austrade doit faire face à d'autres
difficultés.
• Changer le contenu de nos conseils. Les sociétés ont besoin de
plus de renseignements sur le commerce électronique et ses
marchés.
• Changer la manière de prêter nos services. Les deux tiers de
notre clientèle possèdent un accès à l'internet et un courrier
électronique.
• Améliorer la qualité de nos conseils et de l'information. Les
entreprises peuvent trouver de l'information sur l'internet, c'est
pourquoi nous devons leur offrir des renseignements différents.
• Demeurer attentifs à notre clientèle. Nous devons utiliser
notre site web et nos bases de données pour mieux connaître nos
clients, leurs préférences et leur comportement.
Nos instruments de promotion pour l'ère
numérique
Nous avons nommé un conseiller en commerce électronique,
amélioré notre site internet, développé des communautés
électroniques, organisé des séminaires sur le commerce électronique
dans les milieux d'affaires nationaux et, enfin, lancé un club de
rencontres de partenaires commerciaux à l'occasion des Jeux
olympiques.
Le conseiller en commerce électronique
Austrade a mis en marche une stratégie propre à l'ère de
l'information en nommant un conseiller en commerce électronique
pour diriger le développement de ses instruments vers le commerce
électronique.
Le Bureau du Gouvernement australien en ligne doit se doter d'un
plan d'action électronique pour indiquer à toutes les agences
gouvernementales comment parvenir à l'objectif fixé à décembre
2001, à savoir que tous les services gouvernementaux se fassent en
ligne. Austrade va non seulement satisfaire à ces exigences, mais
compte les dépasser.
La mise en valeur du site d'Austrade
La première tâche de notre conseiller fut de réélaborer le site
web d'Austrade et d'en faire un portail où exportateurs et
candidats à l'exportation puissent trouver de l'information.
Austrade a proposé ses services par internet dès 1995, et son site
a déjà connu des réaménagements importants dans la mesure où il
connaît mieux les besoins de ses clients et que le numérique
évolue.
Notre but n'est pas d'être un organisme doté d'un site web, mais
plutôt dont le site fait partie intégrante de notre activité et
soit le reflet de notre atout principal: notre réseau mondial de
bureaux.
Nous avons procédé à des améliorations de base telles que
l'élargissement de notre bande passante ou une campagne commerciale
par internet. Le résultat ne s'est pas fait attendre: le nombre
mensuel de visites a dépassé les 3 millions et celui des
consultations a passé de 30 000 à 60 000.
Le site sert toujours plus de support pour la prestation de
services. Nous offrons un enseignement par internet aux entreprises
australiennes. Nous donnons à connaître 8000 compagnies grâce à
«Australia On Display». Les sociétés australiennes peuvent
enregistrer de l'information sur leurs produits ou services sur une
base de données de recherche, offrant ainsi à des clients
potentiels la possibilité de consulter le net et d'y dénicher des
exportateurs australiens depuis n'importe où dans le monde. La
présence d'une compagnie sur notre site peut se limiter à figurer
dans une liste ou à établir un lien vers son propre site, ou encore
à faire paraître son propre logo et à être placée dans une
classification par secteurs d'activité.
Développer les communautés virtuelles
Notre site peut servir de forum où l'on échange ses vues au sein
de la communauté en ligne toujours plus vaste. Austrade a instauré
des communautés virtuelles. Par exemple, la possibilité de
participer au développement du Timor oriental depuis sa récente
indépendance est un thème qui a beaucoup attiré l'attention en
Australie; Austrade a établi et dirige une communauté virtuelle
qu'il a fondée, où se retrouvent toutes les entreprises
intéressées.
L'avantage des communautés en ligne par rapport aux autres est
que n'importe qui en Australie ou ailleurs dans le monde peut en
faire partie, à n'importe quel moment. Elles bénéficient de l'effet
réseau des communications à origines et destinations multiples et
représentent une façon de partager et d'augmenter ses connaissances
plus rapidement.
Des séminaires en ligne pour les hommes
d'affaires
Nous avons élaboré un atelier d'une durée de trois heures
destiné aux PME qui désirent s'initier au commerce électronique et
connaître son utilité pour l'exportation. Austrade l'a mis sur pied
à 72 reprises, tant dans la région métropolitaine qu'en province.
Cet atelier couvre les questions clés suivantes:
• Comment puis-je évaluer le marché mondial avec les outils
électroniques?
• Comment puis-je commercialiser mon produit
électroniquement?
• Est-il possible de conclure un contrat en ligne?
• Puis-je m'approvisionner ou livrer des produits par
internet?
• Comment puis-je proposer un service après-vente par
internet?
• Qu'en est-il de l'assistance à l'exportation?
• Sur qui puis-je compter pour démarrer dans le commerce
électronique?
Business Club Australia, un club virtuel
Pour profiter des bénéfices espérés lors de l'accueil des Jeux
olympiques à Sydney en septembre 2000, Austrade a fondé Business
Club Australia, le premier club en réseau mondial relatif aux
Jeux.
L'objectif principal de ce club consistait à aider les milieux
d'affaires australiens et internationaux à établir un réseau dans
un contexte positif et dynamique, sur la base de l'engouement que
suscitaient les Jeux de Sydney 2000. Nous avons recruté des membres
parmi plus de 16 000 acheteurs et investisseurs potentiels
internationaux ainsi que dans les sociétés australiennes et la
presse, et parmi les personnalités en vue.
Ce club a fonctionné par le biais de son site web pendant plus
de 18 mois, offrant un réseau en ligne exclusif pour ses membres.
La base de données des membres, les services commerciaux et de
rencontres de partenaires sont les éléments essentiels de ce club
virtuel, qui assurent que les entreprises de toute taille,
n'importe où en Australie, peuvent tirer profit de cette
appartenance.
Mme Julia Selby est Directrice générale exécutive,
Australian Operations and South Pacific (Austrade); vous pouvez
entrer en contact avec elle à l'adresse: J.Selby@austrade.gov.au
Le présent article est une adaptation de la présentation faite lors
de la troisième Conférence mondiale des organismes de promotion du
commerce (Marrakech, 25-27 octobre 2000).