Questions et Réponses – De quoi s’agit-il?

Le service des « Questions et Réponses » qui se trouve sur ce site web offre la possibilité d’obtenir des réponses individuelles, préparées cas par cas, à des questions concernant le commerce international du café en général.

Qui peut demander?

Les audiences ciblées sont des personnes appartenant aux milieux cafetiers dans les pays producteurs de café. Les résidents d’autres pays peuvent aussi poser leurs questions, mais celles-ci ne seront prise en compte que si elles sont susceptibles d’être de quelque intérêt pour les utilisateurs dans les pays producteurs de café.

Qui répond aux questions?

Les réponses sont préparées par un petit groupe de modérateurs, experts dans le commerce du café, qui sont engagés à mi-temps par le CCI (Centre de Commerce International). Le module «  A notre sujet » identifie ces modérateurs et, de plus, inclus une liste avec les noms des collaborateurs volontaires qui fournissent un soutient additionnel dans leur respectif domaine d’expertise.

Il y a deux manières de trouver des Q&R spécifiques :

1. Cherchez dans la liste des ‘Questions et Réponses’ le groupe ou les groupes de questions qui sont de votre intérêt. Pour cela dirigez-vous au module ‘ Archive de Q&R’ et cherchez sous, par exemple, 04 Contrats et/ou 07 Logistique et assurances, et/ou…etc.
2. Ecrivez le mot ou les mots clefs que vous cherchez dans la barre de ‘ Recherche’.

Est-ce que toutes les questions sont répondues?

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions, cependant, nous ne garantissons pas que cela puisse toujours être accompli.

Combien de temps faut-il attendre pour avoir une réponse?

Notre objectif est de donner une réponse en moins d’une semaine, en moyenne. Certaines réponses peuvent-être données en l’espace de moins de 2 jours, tandis que d’autres peuvent prendre un peu plus de deux semaines. Le temps de réponse dépend de : 1) le nombre de questions qui attendent d’être traitées, 2) la complexité de la question et, 3) la disponibilité des modérateurs.

Les réponses seront, pour la majeure partie des cas, rédigées en anglais. Les versions en français et en espagnol doivent suivre quelque peu après.

Domaines non couverts par le service des Questions & Réponses

Ce service ne donne pas de réponses aux questions qui se réfèrent aux aspects agricoles (gestion agronomique) ni aux aspects scientifiques du café. Il ne fournit pas non plus des services de marketing tels que des noms et adresses d’acheteurs et de vendeurs potentiels. Pour cela, vous trouverez un guide général, dans le module « Je veux acheter/Je veux vendre du café ».

Est-ce que mon nom apparaîtra sur le site Internet ?

La réponse est Non. Pour pouvoir formuler vos questions vous devez nous fournir simplement 3 informations :

1. Une adresse de courrier électronique. Il n’est pas nécessaire que ce soit votre adresse personnelle, du moment où l’on peut vous joindre pour, par exemple, clarifier certains aspects concernant votre question.
2. Votre activité/catégorie/secteur (que vous choisirez dans une liste, par exemple ‘ cultivateur de café’, ‘exportateur’, ‘recherche’, ‘transport’, ‘association’, etc.)
3. Votre pays (que vous choisirez également dans une liste).

Les réponses se trouvant dans : ‘ Archive Q&R’ indiquent seulement la provenance de la question, e.g. ‘Cultivateur/Honduras’ ou ‘Recherche/Thaïlande’ ou ‘Exportateur/Zambie’. L’adresse de courrier électronique ne s’affichera pas.