Encuesta de clientes
Casi
tres cuartas partes de los que respondieron a la Encuesta de clientes de 2010 (EN)
del ITC opinaban que la organización había contribuido a integrar sus empresas
en la economía global y a mejorar los servicios que recibían de las
instituciones de apoyo al comercio. El 57% de los exportadores informó que el ITC
les había ayudado a ampliar sus exportaciones.
El
seguimiento de cómo perciben los clientes del ITC el impacto, la calidad y la pertinencia de
sus servicios es un indicador esencial de nuestra eficacia. El 87% de los 1.500
encuestados en nuestra muestra de 2010 declaró que eran los principales
responsables de la toma de decisiones o bien que desempeñaban un cargo con la
competencia necesaria para influir en la toma de decisiones de su organización
en todos los asuntos relacionados con el comercio de productos y servicios. Haga clic aquí (EN) para conocer todos los resultados
El ITC
realiza su Encuesta de clientes todos los años para conocer las percepciones
que de él tienen sus diferentes grupos de clientes. Los principales objetivos
del Centro son:
- Promulgar con mayor detalle el entorno
exterior e interior en el que trabaja la organización;
- Elaborar una estrategia, un plan y un
programa de comercialización específicos que permitan alcanzar los objetivos
estratégicos del ITC;
- Reconocer y comprender los factores que
impulsan la marca, la reputación y la imagen del ITC;
- Supervisar la pertinencia, la utilización
y los resultados de los productos y de los modos de ejecución del ITC;
- Obtener reacciones de los usuarios con
vistas a futuras ofertas de productos y programas del ITC.
Los
documentos siguientes resumen las conclusiones extraídas de las Encuestas de clientes
más recientes del ITC:
Encuesta de clientes 2010 del ITC (Informe preliminar)
Encuesta de clientes 2009 del ITC
Encuesta 2008 para conocer las percepciones de los clientes del ITC
Encuesta 2007 para conocer las percepciones de los clientes del ITC