© Centro de Comercio Internacional, Forum de Comercio
Internacional - No. 4/2006
Una nueva guía ayuda a las pequeñas empresas de servicios a
cumplir las normas internacionales de gestión de la calidad con
miras a acrecentar su competitividad.
Según la OMC, el valor del comercio mundial de servicios creció
un 16% en 2004, cifrándose en US$ 2,1 billones. Una forma de que
las organizaciones de países en desarrollo aumenten su cuota de
participación en el mercado global de servicios es garantizar su
competitividad mediante la aplicación de un sistema de gestión de
la calidad basado en la Norma ISO 9001:2000, Sistemas de gestión de
la calidad - Requisitos.
La Organización Internacional de Normalización (ISO por su sigla
en inglés) y el CCI colaboraron en la redacción de ISO
9001:2000, Manual para Organizaciones de Servicios, que ofrece
una metodología a las organizaciones que decidan aplicar la norma
ISO 9001:2000 y tal vez se propongan obtener la certificación.
El manual está destinado a organizaciones de servicios (por
ejemplo, de contabilidad, arquitectura, ingeniería, abogacía,
consultoría en gestión) que tienen menos de 20 empleados y las
herramientas incluyen cuestionarios, listas de comprobación y guías
de planificación.
Centrado en las decisiones y las discusiones internas que son
necesarias para aplicar un sistema efectivo de gestión de la
calidad, apunta a racionalizar procesos internos en lugar de
imponer un sistema de gestión diseñado de antemano.
Publicado en español, francés e inglés. Cursar pedido a la
tienda en línea del CCI ; los institutos nacionales, miembros de la
ISO (cuya lista con los
respectivos detalles de contacto figura en el sitio web), o la
tienda web de la Secretaría Central
de ISO.
El original en inglés de este artículo se publicó en el
número de septiembre-octubre de 2006 de ISO Management
Systems, revista de la Secretaría Central de la ISO.
Para más detalles sobre temas relacionados con la gestión de
la calidad, diríjase a Shyam Gujadhur, Asesor Principal del CCI en
Normas y Gestión de la Calidad:gujadhur@intracen.org